როდის შეიძლება თანხის დაბრუნება
თანხის დაბრუნება შეიძლება განხილულ იქნას, თუ დადასტურდა ორმაგი გადახდა, შეცდომით ჩარიცხვა, გადახდის შემდეგ სერვისის ობიექტური მიუწვდომლობა, ან მოთხოვნა უარყოფილ იქნა მანამდე, სანამ მომსახურება ფაქტობრივად დამუშავდა/აქტივაცია დაიწყო.
- ორმაგი ან ზედმეტი გადახდა
- სერვისის გაუქმება smSender-ის მიზეზით
- მომსახურების აქტივაციამდე უარყოფილი მოთხოვნა
როდის არ ხდება თანხის დაბრუნება
როგორც წესი, თანხა არ ბრუნდება, თუ მოთხოვნა უკვე დამუშავდა, შეტყობინება გაიგზავნა, მომხმარებელმა არასწორად მიუთითა მონაცემები, ან მომსახურება დაიბლოკა წესების დარღვევის გამო.
პროცედურა და ვადები
თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა გაიგზავნოს ელფოსტაზე ან მხარდაჭერის არხით, თანდართული გადახდის დამადასტურებელი მასალითა და პრობლემის აღწერით. განხილვის შემდეგ თანხის დაბრუნება, თუ დადასტურდა საფუძველი, სრულდება გონივრულ ვადაში, როგორც წესი 5-10 სამუშაო დღეში, გადახდის არხის სპეციფიკის გათვალისწინებით.
ნაწილობრივი დაბრუნება
კორპორატიული პაკეტების, ინდივიდუალური შეთავაზებების ან ნაწილობრივ გამოყენებული მომსახურების შემთხვევაში, დაბრუნების ოდენობა შესაძლოა განისაზღვროს ფაქტობრივად გამოყენებული რესურსის, დამუშავებული მოცულობისა და კომერციული პირობების გათვალისწინებით.